Gizli Müşteri Nedir ?

Gizli müşteri, bir şirketin hizmet kalitesini ölçmek ve geliştirmek amacıyla müşteri rolünde hareket eden kişidir. Gizli müşteriler, belirli bir şirketi ziyaret eder, bir ürün veya hizmet satın alır veya bir hizmeti kullanır gibi davranır ve daha sonra deneyimlerini raporlar.

Gizli müşteri, bir şirketin müşteri hizmetlerindeki zayıf noktalarını belirlemesine ve müşteri deneyimini iyileştirmesine yardımcı olur. Bu tür denetimler genellikle restoranlar, oteller, perakende mağazaları, bankalar, sigorta şirketleri ve diğer hizmet sektörlerinde yapılır.

Gizli müşteri denetimleri, müşteri memnuniyeti seviyelerinin izlenmesine, personelin eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesine, hizmet standartlarının karşılanmasına ve hatta çalışanların motivasyonunun artırılmasına yardımcı olabilir. Ayrıca, gizli müşteri denetimleri, bir şirketin kalite yönetim sistemlerinin etkililiğini ve uygulanabilirliğini de değerlendirebilir.